WhatsApp Business 是 Meta 在 2018 年推出的商家专用 App，面向中小企业、个体商户、自由职业者，提供商家档案、目录商品、自动回复、客户标签等专属功能。它与个人版 WhatsApp 完全独立，使用不同手机号注册即可，所有数据互不影响。
核心功能
1. 商家档案（Business Profile）
商家档案与个人头像不同，可填写：
- 商店名称、行业类别、营业时间
- 店铺地址（含地图定位）
- 电子邮箱、官网、社交媒体
- 简介与品牌图片
客户进入对话时可一眼看到这些信息，相当于一张数字名片。
2. 商品目录（Catalog）
把商品照片、价格、描述、链接整合到 Catalog，客户可在对话内直接浏览，无需跳转到外部网站。最多展示 500 个商品。
3. 快速回复（Quick Replies）
对常见问题（如「营业时间」「退货政策」）预设回复模板，输入「/」即可快速调用。同时支持插入商品链接、个人化变量。
4. 自动消息
- 问候语：客户首次对话或 14 天未联系时自动发送。
- 离开信息：在营业时间外自动回复。
5. 客户标签
给联系人或对话打标签（如「新客户」「待发货」「VIP」），方便分类筛选与批量操作。
适用场景
- 线下店铺：餐厅、瑜伽教练、修车师傅、零售店
- 跨境电商小店：把广告流量直接导入 WhatsApp 沟通
- 自由职业者：摄影师、家教、咨询师
- 本地服务：搬家、清洁、维修、配送
安装与注册
- 从 App Store / Google Play 下载 WhatsApp Business（独立 App，与个人版图标不同）。
- 用商家手机号注册（不能与个人 WhatsApp 共用同一手机号）。
- 填写商家档案、营业时间、地址。
- 导入商品目录（可选）。
免费与升级
WhatsApp Business App 完全免费、无对话数限制。中大型企业（每月对话超 1000 条或需要 CRM 集成）可升级到 WhatsApp Business Platform（Cloud API），按对话计费。