WhatsApp Cloud API 是 Meta 在 2022 年推出的企业级 API，前身是 WhatsApp Business API（On-Premises）。Cloud 版由 Meta 直接托管，企业无需自建服务器，注册后通过 HTTP 接口直接发收消息，是中大型企业接入 WhatsApp 的标准方案。
核心架构
- Meta 托管的服务器：消息进出由 Meta 服务器处理，企业不再需要部署 Docker 容器。
- HTTP RESTful 接口：通过 Meta Graph API 调用，所有消息收发都是标准 HTTP 请求。
- Webhook 推送：客户回复消息后，Meta 通过 Webhook 把消息推送到企业服务器。
- Phone Number 集成：企业号码经审核后绑定到 Meta Business 账号下，所有 API 调用关联该号码。
典型用法
1. 客户服务自动化
客户发起对话 → Webhook 触发企业系统 → 企业通过 API 自动回复 → 转人工时调用客服系统。可与 Salesforce、HubSpot、Zendesk 等 CRM 集成。
2. 营销与通知
批量发送订单确认、物流跟踪、预约提醒等模板消息。模板消息需提前在 Meta Business Manager 提交审核（防垃圾），通过后才能批量发送。
3. 富媒体交互
- 列表消息（List Messages）：让客户从下拉列表选择选项。
- 按钮消息（Quick Reply Buttons）：每条消息最多 3 个按钮。
- 图片、视频、文档消息。
计费方式
Cloud API 按「对话」（24 小时窗口）计费：
- 用户主动发起（用户发消息后 24 小时内企业回复）：每月前 1000 条免费，超出按地区计费。
- 企业主动发起（用模板消息）：按地区计费，印度约 0.06 美元 / 对话，美国约 0.025 美元 / 对话。
资质要求
- Meta Business Manager 账号
- 已验证的 Facebook Business 认证
- 专用的 WhatsApp Business 电话号码（不能用个人 WhatsApp）
- 遵守 WhatsApp 商业政策（不能用于赌博、烟酒、武器等敏感行业）
适合谁
- 每月对话量超过 1000 条的中大型电商、物流、银行、航空公司。
- 需要把 WhatsApp 集成到现有 CRM、客服系统的企业。
- 跨境电商进入欧美 / 印度 / 巴西等市场，需要规模化客户沟通。